Właściciel lub współwłaściciel Zarząd Dyrektor lub manager Specjalista Inna rola

Produkty spożywcze Suplementy Karmy i akcesoria dla zwierząt Moda i obuwie Elektronika Dom, meble i ogród Kosmetyki Dziecięce Sport i outdoor (sprzęt i odzież sportowa) Książki i media Motoryzacja Inna

Tak, produkt się zużywa lub kończy i trzeba go kupić ponownie Tak, klient dokupuje kolejne elementy, akcesoria lub uzupełnienia Tak, klient wraca po nowości, kolekcje i premiery Tak, z innego powodu Nie, nasz produkt kupuje się raz na długi czas

Jesteśmy producentem, sprzedajemy własne produkty Sprzedajemy produkty pod własną marką, produkcję zlecamy Sprzedajemy produkty innych marek, głównie przez własny sklep Sprzedajemy produkty innych marek, głównie przez marketplace'y Model mieszany

Do 1 mln zł 1 do 5 mln zł 5 do 20 mln zł 20 do 50 mln zł Ponad 50 mln zł Wolę nie podawać

Zdecydowanie powyżej planu Nieco powyżej planu Około planu Nieco poniżej planu Zdecydowanie poniżej planu Trudno powiedzieć

Głównie B2C Głównie B2B Oba podobnie

Odpowiedni produkt Pozyskanie odpowiedniego klienta Czas i jakość dostawy Obsługa przed zakupem Obsługa po zakupie Sprawne zwroty i reklamacje Rozpoznawalność marki Społeczność wokół marki Program lojalnościowy Cena i promocje Niespodziewane dodatki do zamówień

0 do 10% 11 do 25% 26 do 50% Ponad 50% Nie wiem

Nikt formalnie Marketing, przy okazji innych zadań Obsługa klienta Dedykowana osoba lub zespół Zarząd bezpośrednio

Tak Nie Nie wiem

Powracalność (procent klientów wracających po kolejny zakup) Częstotliwość zakupów LTV Czas między pierwszym a drugim zakupem (T2SP) NPS lub inne badanie satysfakcji Żaden z powyższych

Do 10% 11 do 20% 21 do 30% 31 do 45% Ponad 45% Nie wiem

Do 10% 11 do 25% 26 do 50% Ponad 50% Nie wiem

Tak, liczymy to regularnie Szacujemy, ale bez systematyki Nie znamy

Tak i to one dostają budżet reklamowy w pierwszej kolejności Tak, ale nie wykorzystujemy tej wiedzy w działaniach Nie analizowaliśmy tego

Tak, regularnie Sprawdzaliśmy jednorazowo Nie

Tak, regularnie Sporadycznie, np. przy okazji promocji Nie

Nowi klienci Obecni klienci Obie grupy podobnie To zależy od zachowania lub segmentu klienta Nie oferujemy promocji ani rabatów Nie wiem

Tak, regularnie Robiliśmy jednorazowo lub sporadycznie Nie

Tak, regularnie Mamy, ale komunikacja jest nieregularna lub tylko promocyjna Nie mamy

Tak, systematycznie Czasami Nie

Mamy i mierzymy jego wpływ na powroty klientów Mamy, ale nie mierzymy efektu Nie mamy, ale planujemy Nie mamy i nie planujemy

Tak, mamy scenariusze dopasowane do naszych klientów i rozwijamy je Tak, mamy standardowe scenariusze ustawione raz i działają same Wdrażamy to teraz Mamy narzędzie, ale scenariusze są nieaktywne Nie używamy marketing automation

Brak czasu Brak wiedzy, od czego zacząć Brak danych Brak ludzi Priorytetem jest pozyskiwanie nowych klientów Nic nas nie blokuje, pracujemy nad tym Inne