Najlepsze decyzje dla retencji nie zawsze mieszczą się w KPI
Artykuł gościnny Marty Chyłek o tym, dlaczego poprawna obsługa nie buduje retencji i jak drobne gesty spoza procedur decydują o tym, co klient zapamięta.
Dane z obsługi klienta, niedoceniane źródło wiedzy o retencji
Obsługa klienta widzi problemy wcześniej niż reszta firmy. Marta Chyłek pokazuje, jak zamienić tagi zgłoszeń, CSAT, NPS i zwroty w decyzje, które zatrzymują klienta.