Moda urosła o 6,8 procent i prawie nic z tego nie przyszło od nowych klientów
Polskie dane transakcyjne z sektora mody: obroty w górę o 6,8 procent przy niezmienionej powracalności. Plus sygnał, że wymiana adresu za rabat przestaje działać.
W grudniu 61 procent sprzedaży robią klienci, którzy kupują u Ciebie pierwszy raz
Dane transakcyjne z kilkunastu tysięcy polskich sklepów: grudzień ma najwięcej nowych klientów i najniższy koszyk w roku. Klient okazjonalny w liczbach.
Tylko 8 procent marek daje rabat, żeby nagrodzić lojalność
Badanie 150 europejskich marek pokazuje, czym naprawdę jest rabat w e-commerce. Plus liczba, która podważa sens komunikatów o kończących się zapasach.
Lojalni płacą pełną cenę. Odchodzący dostają promocję
Kampania ratunkowa nagradza groźbę odejścia, nie korzystanie z produktu. Trzy nagrody, które działają odwrotnie: gest, dostęp i wiedza tylko dla stałych.
80% retencji. Program lojalnościowy ruszył dopiero w tym roku
Najlepsze polskie liczby retencji, jakie widziałem, i marka, która zbudowała je na społeczności, zanim dołożyła jakiekolwiek narzędzie lojalizacyjne.
533 sklepy zbadane od zewnątrz. Retencja zaczyna się tam, gdzie audyt nie sięga
Kaman Marketing zbadał 533 polskie sklepy według 94 kryteriów. Co z tego audytu warto wdrożyć od razu, a czego nie da się zmierzyć z zewnątrz.
Nie budujesz lojalności. Budujesz nawyk
Lojalność to nawyk, a nawyk ma cztery elementy. Program lojalnościowy obsługuje tylko ostatni, dlatego wdrożony pierwszy nie ma czego automatyzować.
Frisco rabatuje tylko do piątego zamówienia. Potem przestaje
Problemem nie jest rabat, tylko rabat bez końca. O tym, jak policzyć, ile zakupów dzieli Twojego klienta od nawyku, i co robić po przekroczeniu progu.
Jak zbudować program lojalnościowy, który naprawdę działa
Program lojalnościowy to poziom 6, nie pierwszy krok. Pokazuję, jak zbudować go dobrze: od analizy bazy, przez poziomy, zdarzenia i komunikację, po mierniki, które mówią, czy program zmienia zachowanie, czy tylko dopłaca do sprzedaży.
Prezent na urodziny to standard. Na rocznicę pierwszego zakupu nie robi tego prawie nikt
Datę urodzenia trzeba wyprosić, rocznicę zakupu masz za darmo. Co wysłać, czego nie wysyłać i jak sprawdzić, czy gest realnie podniósł powracalność.
Subskrypcja w Polsce rośnie wolniej. Trzy bariery, których nie ma na Zachodzie
Zagraniczne poradniki o subskrypcjach pomijają polską specyfikę. Blik, kontrola klienta i pierwszy miesiąc, na przykładach PsiBufetu i Your KAYA
Droga bluza przyszła w foliopaku, tania w kartonie. Zgadnij, gdzie wróciłem
Klient ocenia paczkę, zanim oceni produkt. Dwie bluzy, dwa opakowania i jedna lekcja o tym, gdzie naprawdę zapada decyzja o drugim zakupie.
Lojalizacja to nie tylko program lojalnościowy. Cztery narzędzia zamiast punktów
Program lojalnościowy to jedno narzędzie z szuflady, nie cała szuflada. Rabaty progowe, aplikacja, subskrypcja i polecenia, z danymi Mediapanel i DHL.
Merch to nie gadżet. To test, czy masz społeczność
Bluza z logo to nie gadżet reklamowy, tylko najtańszy test społeczności, jaki znasz. Jeśli klienci ją kupują, przynależność istnieje. Jeśli nie kupuje nikt, wiesz, na którym poziomie przecieka Twój sklep.
Retencję można zajechać własną nadgorliwością
Artykuł gościnny Jakuba Nagórskiego o tym, że retencję psuje się nie tylko niedoborem, ale i nadmiarem. Gdzie leży granica między przypomnieniem a presją.
Subskrypcja w e-commerce: klient płaci za to, żeby nie musieć myśleć
Rabat to dodatek, produktem jest spokój: paczka przychodzi, zanim pomyślisz, że czegoś brakuje. Modele subskrypcji z polskimi przykładami i dane DHL
Najlepszy powracający klient nie ma 25 lat
Dane Klarny pokazują, że najszybciej rosnąca grupa powracających klientów ma powyżej 60 lat. Wpis o tym, dlaczego odpowiedniego klienta szuka się w bazie, nie w stereotypie.
Ankieta po zakupie nie służy do mierzenia. Służy do naprawiania
Klient z jedynką ma parę tylko przez chwilę. Trzy ścieżki ankiety, inne pytania dla każdej grupy i naprawa nie tylko u klienta, ale i w procesie.
Marża na papierze kłamie. Sprzedawałem karmę, którą każdy miał taniej
Kamil z Hau Now zaczął od karmy, bo dobra marża na papierze, i poległ, bo Media Expert miał ją taniej. Dopiero własny produkt w subskrypcji dał klienta na lata. Historia błędu, pivotu i sukcesu.
Zanim zaczniesz szukać nowych klientów, poszukaj anomalii wśród obecnych
Klinika AGD sprawdziła, dokąd jadą paczki, i znalazła punkt odbioru bez żadnej reklamy. O retencji, która nie zostawia śladu w kampaniach.
Klient z marketplace'u i klient ze sklepu to dwie różne osoby
Na marketplace klient kupuje kategorię, w sklepie kupuje u Ciebie. Historia zlewozmywaków i tego, czemu tańszy klient bywa droższy.
Godzina rozmowy o retencji, w której słowo retencja nie pada ani razu
Słuchałem rozmowy z Aleksandrem Wosiem z OSHEE. Słowo retencja nie padło ani razu, a cała rozmowa była o niej. Notatki o rytmie zużycia i T2SP.
Roślinę kupisz wszędzie. Ich nie ma nigdzie indziej
W kategorii, gdzie produkt ma każdy, wygrywa twarz marki. Wiktor z Zielonej Pary pokazuje, czemu ludzie wracają do konkretnego człowieka i dlaczego jego content bije ten generowany przez AI.
Najpierw policzyli, że 70 procent klientów nie wraca. Dopiero potem zbudowali program lojalnościowy
Case MyTriverna z podcastu Tortli: retencję policzyli, zanim dali punkty. Plus zaskoczenie: 30 punktów konwertuje lepiej niż voucher 50 zł.
Retencja zaczyna się przy produkcie, nie przy wysyłce maila
Najmocniejsze decyzje retencyjne zapadają, zanim klient cokolwiek kupi. Oskar Lipiński z DAAG pokazuje na przykładzie IM8 Health, jak model sprzedaży z przedpłatą buduje retencję i cashflow naraz.
Firmy wierzą w swoje rabaty bardziej niż klienci. Luka zaufania w raporcie DHL
Przeczytałem raport DHL 2026: luka zaufania do promocji, churn subskrypcji i porzucone koszyki, które czytam ostrożnie. Trzy liczby dla Twojego sklepu.
Najlepsze decyzje dla retencji nie zawsze mieszczą się w KPI
Artykuł gościnny Marty Chyłek o tym, dlaczego poprawna obsługa nie buduje retencji i jak drobne gesty spoza procedur decydują o tym, co klient zapamięta.
Przychód rośnie, a firma traci. Retencja jako wybór strategiczny
Sam wzrost przychodu to za mało, jeśli każdy klient kosztuje więcej, niż zostawia. Paweł Paszkowski ze Strigo tłumaczy, czemu retencja to wybór strategiczny, nie dodatek do performance.
Content, który pracuje na powrót klienta, nie na ruch
AI przejmuje kliknięcia, a blog jako maszyna do ruchu się kończy. Jedno pytanie kontrolne nad każdą treścią mówi, czy content pracuje na powrót klienta.
Przeczytałem „Dochodowy e-commerce 2026". Cały raport mówi jedno: gra idzie o powrót klienta
Blisko 300 stron, jedenaście działów, a wniosek jeden: pozyskanie jest za drogie na jeden zakup. Czytam „Dochodowy e-commerce 2026" przez filtr retencji.