Badanie · Polski e-commerce · 2026

Badanie retencji
polskich sklepów

Pierwsze badanie prowadzone wśród sklepów internetowych, a nie wśród konsumentów. Sprawdzamy, jak polskie sklepy pracują nad tym, żeby klient wrócił.

Zrób autodiagnozę →
25 pytańOkoło 7 minut
CEL 200+Sklepów w badaniu
Do 15 wrześniaZbieramy odpowiedzi
Styczeń 2027Publikacja raportu
Luka

O kupujących
wiemy wszystko.
O sklepach nic

Wiemy niemal wszystko o konsumentach. O drugiej stronie transakcji nie wiemy prawie nic.

Co roku powstają w Polsce raporty opisujące zachowania konsumentów w e-commerce: ile wydają, czego oczekują od dostawy, co skłania ich do zakupu.

Nikt dotąd nie zapytał sprzedawców. Nie wiemy, ile budżetu sklepy kierują na obecnych klientów, kto w organizacji odpowiada za powracalność, jakie wskaźniki retencji są w ogóle mierzone ani ilu sprzedawców zna odsetek klientów wracających po drugi zakup.

Pozyskanie klienta jest coraz droższe, a w dojrzałych sklepach większość przychodu pochodzi od tych, którzy wracają. Mimo to retencja pozostaje obszarem, o którym mówi się dużo, a mierzy niewiele.

To badanie ma to zmienić.

Zakres

O co pytamy sklepy

Kwestionariusz obejmuje 25 pytań w pięciu obszarach.

Strategia i budżetJaka część budżetu marketingowego trafia do obecnych klientów, kto w firmie odpowiada za powracalność i czy jest ona celem z przypisanym wskaźnikiem.
AnalitykaKtóre wskaźniki retencji sklepy mierzą regularnie, jaki procent klientów wraca po drugi zakup i jaka część przychodu pochodzi od klientów powracających.
PraktykiCzy sklepy wiedzą, po które produkty klienci wracają, czy analizują źródła, z których przychodzą najlepsi klienci, czy badają zadowolenie po zakupie i czy prowadzą własne kanały komunikacji.
NarzędziaProgramy lojalnościowe, marketing automation i scenariusze posprzedażowe: co jest wdrożone, co działa, a co leży nieużywane.
PrzekonaniaCo zdaniem sklepów najmocniej wpływa na to, czy klient wraca. To pytanie pozwala porównać, w co rynek wierzy, z tym, co faktycznie robi.


Pytania układają się według sześciu poziomów Piramidy Retencji, od produktu i doboru klientów aż po program lojalnościowy.

Co masz z tego Ty

Nie ankieta,
tylko autodiagnoza

Badania mają zwykle jedną wadę: oddajesz dane i czekasz miesiącami na wyniki. Tutaj jest inaczej.

Zrób autodiagnozę →

Odpowiadasz na 25 pytań, co zajmuje około 7 minut, i natychmiast po ostatnim pytaniu dostajesz bezpłatną diagnozę swojego sklepu:

  • na którym z sześciu poziomów retencji tracisz klientów i od czego zacząć naprawę,
  • jak Twoja powracalność wypada na tle benchmarku dla Twojej kategorii,
  • czy Twoja strategia retencji ma właściciela, wskaźnik i budżet,
  • których wskaźników nie mierzysz, choć powinieneś.

Udział jest darmowy i anonimowy. Diagnozy nie trzeba odblokowywać adresem e-mail, pojawia się od razu. Adres możesz zostawić dobrowolnie, wyłącznie po to, żeby otrzymać raport przed publikacją.

Zrób autodiagnozę →
Jawne zasady

Jak prowadzimy
badanie

Wiarygodność wyników zależy od tego, czy wiadomo, jak powstały. Dlatego zasady są jawne od początku, a nie dopisywane do raportu.

Dobór próby
Próba celowa, budowana przez kanały partnerów badania, media branżowe i kanały własne autora. Wyniki opisują sklepy, które podjęły temat retencji, co dla części wniosków oznacza obraz lepszy niż rynkowa średnia.
Znakowanie źródeł
Każdy kanał dystrybucji ma własny parametr w linku, dzięki czemu znana jest struktura próby i ewentualne przechyły wynikające z jednego dużego kanału.
Liczenie wyników
Rozkłady liczone są dla każdego pytania osobno, na respondentach, którzy na nie odpowiedzieli, z podaniem liczebności przy każdym wyniku. Za respondenta badania uznajemy sklep, który odpowiedział na co najmniej połowę pytań.
Benchmarki kategorii
Wynik dla kategorii publikujemy jako pełnoprawny benchmark dopiero od 30 odpowiedzi. Przy 20 do 29 odpowiedziach oznaczamy go jako dane wstępne. Poniżej 20 odpowiedzi nie publikujemy go wcale.
Agencje i dostawcy
Firmy usługowe odpowiadają na osobną, krótką ścieżkę. Ich odpowiedzi nie wchodzą do próby głównej i są prezentowane oddzielnie jako perspektywa rynku usług.


Pełna lista pytań jest jawna. Zobacz kwestionariusz →

Harmonogram

Co dalej

Do 15 września 2026 · zbieranie odpowiedziAutodiagnoza jest otwarta dla wszystkich sklepów internetowych.
Październik 2026 · analizaOpracowanie wyników, przygotowanie benchmarków i komentarzy partnerów.
Listopad 2026 · wyniki dla uczestnikówOsoby, które zostawiły adres, oraz partnerzy badania otrzymują wyniki przed publikacją.
Styczeń 2027 · publikacja raportuPełny raport, bezpłatny i ogólnodostępny, w momencie, w którym e-commerce planuje rok.


Partnerzy

Partnerzy badania

Zaproszenie do badania trafia do sklepów przez firmy, które na co dzień z nimi pracują. Partnerzy nie mają wpływu na treść pytań ani na interpretację wyników.


Patronat badania


Badanie jest projektem niezależnym, finansowanym i realizowanym przez autora.

Chcesz zaprosić do badania swoją społeczność albo bazę klientów? Napisz na jedrzej@fundamentyretencji.pl, przygotuję gotowe materiały. Ten sam adres jest kontaktem dla mediów.

Raport

Chcesz dostać wyniki?

Zostaw adres, a wyślemy Ci raport przed oficjalną publikacją, w listopadzie 2026.

Prowadzisz sklep? Wypełnij autodiagnozę, a dostaniesz raport i od razu diagnozę swojego sklepu.

O autorze

Jędrzej Przeździęk

Pomagam e-commerce zarabiać więcej z każdego klienta.

Od ponad 10 lat układam sklepy tak, by klient wracał, dziś jako CMO w OpenGift.pl, wcześniej w Primagran i Paxit. Twórca frameworku Fundamenty Retencji i host podcastu Buduj Ecommerce.

Cały framework jest darmowy. Możesz wdrożyć go sam, krok po kroku. A jeśli wolisz zrobić to szybciej i z kimś, kto przeszedł tę drogę w praktyce, zróbmy to razem.


Umów konsultację

OpenGift.pl Paxit Primagran LPP Eastend Strefa Mocy
Zdjęcie autora Jędrzej Przeździęka, framework Fundamenty Retencji
FAQ

Najczęstsze pytania

Chcesz ułożyć retencję krok po kroku? Pobierz darmowy ebook z frameworkiem bez podawania maila. Od razu.

Pobierz
Kto może wziąć udział w badaniu retencji?
Każdy sklep internetowy działający w Polsce, niezależnie od wielkości, kategorii i platformy. Firmy usługowe, czyli agencje i dostawcy narzędzi, odpowiadają na osobną, krótszą ścieżkę, a ich odpowiedzi nie wchodzą do próby głównej i są prezentowane oddzielnie jako perspektywa rynku usług.
Czy udział w badaniu jest anonimowy?
Tak. Odpowiedzi nie są powiązane z adresami e-mail ani z nazwą sklepu. Adres można zostawić osobno i całkowicie dobrowolnie, wyłącznie po to, żeby otrzymać raport przed publikacją. Wynik autodiagnozy pojawia się na ekranie od razu i nie wymaga podania adresu.
Ile trwa wypełnienie autodiagnozy?
Około 7 minut. Kwestionariusz obejmuje 25 pytań w pięciu obszarach: strategia i budżet, analityka, praktyki, narzędzia oraz przekonania. Wynik z diagnozą sklepu wyświetla się natychmiast po ostatnim pytaniu.
Co dostaje sklep, który weźmie udział w badaniu?
Bezpłatną diagnozę wyświetlaną od razu po wypełnieniu: wskazanie poziomu, na którym sklep traci klientów, porównanie powracalności z benchmarkiem kategorii, informację, czy strategia retencji ma właściciela, wskaźnik i budżet, oraz listę wskaźników, których sklep nie mierzy. Dodatkowo, po zostawieniu adresu, raport przed oficjalną publikacją.
Czy próba badania jest reprezentatywna?
Nie i raport nie będzie jej za taką podawać. To próba celowa, budowana przez kanały partnerów, media branżowe i kanały własne autora. Wyniki opisują sklepy, które podjęły temat retencji, co dla części wniosków oznacza obraz lepszy niż rynkowa średnia. Każdy kanał dystrybucji ma własny parametr w linku, więc struktura próby jest znana.
Kiedy zostanie opublikowany raport z badania?
Zbieranie odpowiedzi trwa do 15 września 2026, analiza w październiku, wyniki dla uczestników i partnerów w listopadzie, a pełny raport zostanie opublikowany w styczniu 2027, bezpłatnie i bez rejestracji.
Powrót do góry