LTV, czyli wartość klienta w czasie
Łączna marża, jaką klient zostawia u Ciebie przez cały czas relacji, po odjęciu kosztu jego pozyskania. Liczona na kohortach, nie jako średnia całej bazy.
T2SP, czyli czas do drugiego zakupu
Mediana liczby dni między pierwszym a drugim zakupem klienta. Wyznacza moment, w którym warto się o sobie przypomnieć, i mówi, jak szybko wracają klienci.
Repeat purchase rate, czyli powracalność
Udział klientów z co najmniej dwoma zamówieniami wśród wszystkich, którzy kupili. Liczona na kohorcie, nie na okresie, i nie mylona z CRR.
Purchase frequency, czyli częstotliwość zakupów
Ile razy średnio ten sam klient kupuje u Ciebie w danym okresie. Powracalność mówi, czy klient wraca, częstotliwość mówi, jak często.
CAC, czyli koszt pozyskania klienta
Koszt pozyskania jednego nowego klienta. Dzielisz wydatki na pozyskanie przez liczbę nowych klientów, nie przez liczbę zamówień. To najczęstszy błąd w tym wzorze.
Churn, czyli odpływ klientów
Odsetek klientów, którzy przestali kupować. Ma sens w subskrypcjach, gdzie odejście jest zdarzeniem. W sklepie transakcyjnym klient nie odchodzi, tylko cichnie.