Fundamenty
Retencji – framework retencji klientów w e-commerce

„Pracuję na styku marketingu i e-commerce na co dzień i większość treści o retencji można streścić jednym zdaniem: zróbcie program lojalnościowy. Fundamenty Retencji robią coś odwrotnego i właśnie dlatego działają, pokazują, że lojalizacja to ostatni, a nie pierwszy krok. Piramida od produktu, przez właściwego klienta i doświadczenie, aż po społeczność i gest, układa chaos w jasną kolejność. Najmocniejsze jest to, że każdy poziom ma przypisany twardy wskaźnik. Nie zostajesz z motywacją, tylko od razu możesz to wdrożyć. Przykłady użyte przez Jędrzeja sprawiają, że framework się klei i zostaje w głowie. Polecam każdemu, kto mierzy tylko akwizycję, zapominając o zagospodarowaniu aktualnych klientów."

„Fundamenty Retencji to pozycja obowiązkowa w dobie rosnących kosztów reklamy. Jędrzej trafia w samo sedno, przypominając o pracy u podstaw. Zamiast przepalać budżety na nowe reklamy, pokazuje, jak zadbać o klientów, których już pozyskaliśmy. Framework w prosty sposób obala mit, że retencja to tylko program lojalnościowy. Największą wartością są rynkowe benchmarki oraz gotowe pytania dla zespołu, które od razu inspirują do burzy mózgów. To świetny, praktyczny framework dla każdego w e-commerce, zarówno dla początkujących, jak i branżowych weteranów."

„Prowadzę agencję e-commerce od 18 lat, a dziś skupiamy się na wdrożeniach dla producentów, więc widzę z bliska, na czym te firmy tracą najwięcej. Prawie wszyscy palą budżet na akwizycję, a o klientach, których już mają, zapominają. Fundamenty Retencji porządkują to od podstaw i pokazują, że retencja nie zaczyna się od programu lojalnościowego, tylko od produktu i doświadczenia. Piramida układa chaos w jasną kolejność, a to, że każdy poziom ma przypisany twardy wskaźnik, sprawia, że framework da się wdrożyć od razu, nie tylko przeczytać. Najbardziej doceniam pytania dla zespołu i benchmarki po kategoriach, bo od nich zaczyna się realna rozmowa w organizacji. Lektura obowiązkowa dla każdego, kto sprzedaje online i mierzy tylko koszt pozyskania."

„W obsłudze klienta mocno odczuwamy skutki źle wdrożonych programów lojalnościowych. Gdy zespół mierzy się z opóźnionymi dostawami czy wydłużonym czasem produkcji, trudno oczekiwać, że będzie skutecznie budował zaangażowanie klientów.
Framework Jędrzeja pokazuje krok po kroku, jakie działania powinna podjąć cała organizacja, aby rozwijać biznes w sposób spójny i zdrowy. Wykorzystałam go już od czasu publikacji zarówno podczas szkoleń dla obsługi klienta, aby pokazać wpływ każdej interakcji na sprzedaż, jak i w pracy z dyrektorami, gdzie pomógł przyspieszyć projekty poprawiające doświadczenie klienta.
To będzie obowiązkowa lektura dla każdej osoby wchodzącej do mojego zespołu w rolę liderską. Framework kompendium wiedzy, które zwykle buduje się latami."

„Bardzo praktyczny poradnik o zwiększaniu powracalności klienta w e-commerce. Dzięki Fundamentom Retencji zrozumieliśmy, że retencja to nie rola marketingu, a sposób myślenia całej firmy. Z każdym z działów rozmawialiśmy o zmianie procesów i ciągłym odpowiadaniu sobie na pytanie: czy po tym klient do nas wróci."