Poziom 4 · Przynależność

Przynależność,
nie lista adresów.

Klient z poczuciem przynależności do marki nie szuka u konkurencji. Daj mu powód, żeby czuł, że to jego miejsce, nie tylko skrzynka pełna promocji.

Jak budować społeczność →


Poziom 4 · Społeczność

Społeczność

Społeczność to grupa klientów z poczuciem przynależności do marki, nie lista adresów e-mail w systemie czy grupa na Facebooku. To ludzie, którzy czują, że to ich miejsce.

Dobry klient z dobrym produktem, obsłużony bezbłędnie, chce wrócić. Problem w tym, że nie zawsze o Tobie pamięta. Twoim zadaniem jest przypomnieć mu o marce, zanim algorytm podrzuci reklamę konkurencji.

Przynależność, nie lista adresów.

6
Lojalizacja
program lojalnościowy
5
Gest
niespodziewany dodatek
4
Społeczność
przynależność, nie lista
3
Doświadczenie
nie zawiedź po zakupie
2
Klient
właściwy, nie każdy
1
Produkt
po który klient chce wracać
Analityka na każdym poziomie
Co robi społeczność

Polecenie, za które
nie płacisz mediom.

Baza dostaje maile. Społeczność robi coś, czego żadna lista adresów nie potrafi.
Broni Cię w komentarzachGdy ktoś atakuje markę, fani odpowiadają za Ciebie. Robią to z przekonania, nie za prowizję.
Doradza nowymTłumaczą, podpowiadają i rozwiązują problemy nowych klientów za Twój dział obsługi. Często szybciej i wiarygodniej.
Poleca sama z siebieMówią o marce, bo chcą, nie bo poprosiłeś. To najtańsze polecenie, jakiego nie kupisz w mediach.
Jak ją budować

Własny kanał,
potem przynależność.

Zacznij od własnego kanału. Newsletter wciąż ma najwyższą docieralność i jest najtańszy w przeliczeniu na kontakt. To Twój niezależny zasób, którego nikt Ci nie wyłączy. Buduj go od pierwszego dnia.

Ale własny kanał to dopiero połowa. Jeśli wysyłasz w nim same promocje, lista rośnie, a otwieralność spada, bo zamieniłeś relację w tablicę ogłoszeń. Druga połowa to przynależność. Ubrania niektórych marek kupuje się nie dla materiału, tylko po to, by należeć do konkretnego świata.

Przynależność zbudujesz tylko na fundamentach niżej. Bo społeczność wzmacnia to, co pod spodem, w obie strony.

Na mocnym fundamencie wynosi markę. Na słabym roznosi błąd.
Potwierdzone w praktyce

Najpierw był powód,
żeby należeć.

Polski przykład społeczności, która sama dopomina się o produkty, a potem je kupuje.
Ponad 200 mln złsprzedaż napędzana społecznością
Fani sami prosząo koszulki, odzież i suplementy


WK Dzik zbudował społeczność na YouTube, wokół treningu i wspólnej energii. Najpierw był powód, żeby należeć, dopiero potem przyszły produkty.

Fani sami zaczęli dopominać się o koszulki, a dziś ta społeczność kupuje odzież, suplementy i energetyk Dzik, ze sprzedażą przekraczającą 200 mln zł. Mało która polska marka ma tak silną, powracającą społeczność.

Społeczność powstała pierwsza. Sprzedaż przyszła za nią.

Pytanie dla zespołu

Zadaj te pytania
sobie i zespołowi.

Społeczność robi jedno, baza robi drugie. Te pytania pokazują, którą z nich naprawdę masz.

Czy klienci bronią nas w komentarzach i polecają sami z siebie?

Czy mamy własny kanał, którego nikt nam nie wyłączy, czy zależymy od cudzego algorytmu?

Czy w tym kanale budujemy relację, czy wysyłamy same promocje?

Czy klient ma powód czuć, że należy do naszego świata, czy tylko dostaje maile?

Społeczność broni i poleca sama z siebie. Baza odzywa się po promocję.

Analityka na tym poziomie

Co mierzyć
na poziomie społeczności.

Liczy się nie rozmiar społeczności, tylko to, czy jej członkowie wracają szybciej niż reszta bazy. Dopiero wtedy przynależność realnie działa.
Przyrost i aktywnośćJak rośnie społeczność i czy żyje. Sama liczba zapisów nic nie znaczy, jeśli nikt nie reaguje i nie wraca.
Czy członkowie kupująSprawdź, czy ludzie ze społeczności faktycznie kupują, nie tylko obserwują. Społeczność, która nie kupuje, to klub, nie kanał sprzedaży.
Porównanie z resztą bazyZestaw T2SP, LTV i częstotliwość członków społeczności z resztą bazy. Jeśli wracają szybciej, przynależność realnie działa.
Idź wyżej

Masz ludzi.
Teraz ich zaskocz.

Piąty poziom otwiera się dopiero wtedy, gdy masz społeczność, która Cię kojarzy i wraca. Gest wysłany do kogoś, kto Cię nie pamięta, po prostu ginie.

Masz produkt, klienta, doświadczenie i ludzi wokół marki. Teraz robisz coś, czego się nie spodziewali, bez okazji i bez rabatu.

Poziom 5: Gest →
Okładka e-book - Framework Fundamenty Retencji - Jędrzej Przeździęk



Pobierz

Framework ebook

Cały framework w jednym pliku, poukładany od produktu w górę. Sześć poziomów retencji, ich kolejność, mierniki i przykłady z polskiego e-commerce. 20 stron konkretu, bez teorii, której nie wdrożysz w poniedziałek rano. Wiesz, co zbudować najpierw i dlaczego kolejność robi różnicę. Bez zapisu, pobierasz i czytasz.



Pobierz framework za darmo
O autorze

Jędrzej Przeździęk

Pomagam e-commerce zarabiać więcej z każdego klienta.

Od ponad 10 lat układam sklepy tak, by klient wracał, dziś jako CMO w OpenGift.pl, wcześniej w Primagran i Paxit. Twórca frameworku Fundamenty Retencji i host podcastu Buduj Ecommerce.

Cały framework jest darmowy. Możesz wdrożyć go sam, krok po kroku. A jeśli wolisz zrobić to szybciej i z kimś, kto przeszedł tę drogę w praktyce, zróbmy to razem.


Umów konsultację

OpenGift.pl Paxit Primagran LPP Eastend Strefa Mocy
Zdjęcie autora Jędrzej Przeździęka, framework Fundamenty Retencji
FAQ

Najczęstsze pytania

Chcesz ułożyć retencję krok po kroku? Pobierz darmowy ebook z frameworkiem bez podawania maila. Od razu.

Pobierz
Czym jest społeczność wokół marki?
Grupą klientów z poczuciem przynależności do marki, nie listą adresów e-mail ani grupą na Facebooku. To ludzie, którzy bronią marki w komentarzach, doradzają nowym i polecają sami z siebie.
Czy newsletter to już społeczność?
Nie. Newsletter to własny kanał, czyli połowa drogi. Jeśli wysyłasz w nim same promocje, masz tablicę ogłoszeń, nie społeczność. Druga połowa to przynależność, czyli powód, żeby należeć do Twojego świata.
Po co budować własny kanał?
Bo to jedyny zasób, którego nikt Ci nie wyłączy. Newsletter ma najwyższą docieralność i jest najtańszy w przeliczeniu na kontakt. Przypomina o marce, zanim algorytm podrzuci klientowi reklamę konkurencji.
Czy społeczność da się zbudować od razu?
Nie da się jej zbudować bez fundamentów niżej. Społeczność wzmacnia to, co pod spodem: na dobrym produkcie i doświadczeniu wynosi markę, na słabym roznosi błąd. Najpierw produkt, klient i doświadczenie, potem ludzie wokół marki.
Powrót do góry