Frisco rabatuje tylko do piątego zamówienia. Potem przestaje
Problemem nie jest rabat, tylko rabat bez końca. O tym, jak policzyć, ile zakupów dzieli Twojego klienta od nawyku, i co robić po przekroczeniu progu.
Jak zbudować program lojalnościowy, który naprawdę działa
Program lojalnościowy to poziom 6, nie pierwszy krok. Pokazuję, jak zbudować go dobrze: od analizy bazy, przez poziomy, zdarzenia i komunikację, po mierniki, które mówią, czy program zmienia zachowanie, czy tylko dopłaca do sprzedaży.
Lojalizacja to nie tylko program lojalnościowy. Cztery narzędzia zamiast punktów
Program lojalnościowy to jedno narzędzie z szuflady, nie cała szuflada. Rabaty progowe, aplikacja, subskrypcja i polecenia, z danymi Mediapanel i DHL.
Subskrypcja w e-commerce: klient płaci za to, żeby nie musieć myśleć
Rabat to dodatek, produktem jest spokój: paczka przychodzi, zanim pomyślisz, że czegoś brakuje. Modele subskrypcji z polskimi przykładami i dane DHL
Najpierw policzyli, że 70 procent klientów nie wraca. Dopiero potem zbudowali program lojalnościowy
Case MyTriverna z podcastu Tortli: retencję policzyli, zanim dali punkty. Plus zaskoczenie: 30 punktów konwertuje lepiej niż voucher 50 zł.
92% konsumentów jest w programach lojalnościowych. Większość tych relacji jest martwa
Raport branży lojalnościowej przyznaje, że 92% relacji w programach jest martwych. Pokazuję, czemu to nie wina mechaniki, tylko braku fundamentów, i co z tego wynika dla Twojego sklepu.
Poradniki o retencji zaczynają od końca
Wpisujesz „jak zwiększyć retencję" i dostajesz tę samą listę taktyk: punkty, program, SMS, ratowanie koszyka. Każda z góry piramidy. Pokazuję, dlaczego ta kolejność jest odwrócona i od czego naprawdę zaczyna się powrót klienta.
Dostałem 10% rabatu i nigdy nie wróciłem
Większość firm zaczyna retencję od punktów i aplikacji, i to błąd. Na przykładzie rabatu u jubilera tłumaczę, dlaczego program lojalnościowy nie tworzy lojalności, tylko wzmacnia tę, którą już masz.