Subskrypcja w e-commerce: klient płaci za to, żeby nie musieć myśleć
Rabat to dodatek, produktem jest spokój: paczka przychodzi, zanim pomyślisz, że czegoś brakuje. Modele subskrypcji z polskimi przykładami i dane DHL
Najpierw policzyli, że 70 procent klientów nie wraca. Dopiero potem zbudowali program lojalnościowy
Case MyTriverna z podcastu Tortli: retencję policzyli, zanim dali punkty. Plus zaskoczenie: 30 punktów konwertuje lepiej niż voucher 50 zł.
92% konsumentów jest w programach lojalnościowych. Większość tych relacji jest martwa
Raport branży lojalnościowej przyznaje, że 92% relacji w programach jest martwych. Pokazuję, czemu to nie wina mechaniki, tylko braku fundamentów, i co z tego wynika dla Twojego sklepu.
Poradniki o retencji zaczynają od końca
Wpisujesz „jak zwiększyć retencję" i dostajesz tę samą listę taktyk: punkty, program, SMS, ratowanie koszyka. Każda z góry piramidy. Pokazuję, dlaczego ta kolejność jest odwrócona i od czego naprawdę zaczyna się powrót klienta.
Dostałem 10% rabatu i nigdy nie wróciłem
Większość firm zaczyna retencję od punktów i aplikacji, i to błąd. Na przykładzie rabatu u jubilera tłumaczę, dlaczego program lojalnościowy nie tworzy lojalności, tylko wzmacnia tę, którą już masz.