Najlepszy powracający klient nie ma 25 lat
Dane Klarny pokazują, że najszybciej rosnąca grupa powracających klientów ma powyżej 60 lat. Wpis o tym, dlaczego odpowiedniego klienta szuka się w bazie, nie w stereotypie.
Klient z marketplace'u i klient ze sklepu to dwie różne osoby
Na marketplace klient kupuje kategorię, w sklepie kupuje u Ciebie. Historia zlewozmywaków i tego, czemu tańszy klient bywa droższy.
Black Friday to najdroższy klient, jaki nie wróci
Ponad połowa klientów z Black Friday nigdy nie wraca, więc to najdroższe pozyskanie w roku. Pokazuję, jak grają Nike, Apple i Patagonia i co zrobić z bazą, gdy wyprzedaż się skończy.
Zlew kupujesz raz na dekadę. A jednak znalazłem klientów, którzy wracają
Zlew to produkt jednorazowy, więc retencja wydawała się niemożliwa. Po trzech latach w danych Primagranu znalazłem segment, który wraca: projektantów i monterów. Pokazuję, jak go znaleźć, obsłużyć inaczej i zbudować wokół niego program.