Retencja może mieszkać w reklamie. Tylko nie w tej, o której myślisz
Dawid Zimny z Your KAYA nazywa stałą współpracę z influencerami protokołem retencyjnym. Co z tego wynika dla budżetu reklamowego i dlaczego raport z kampanii tego nie pokaże.
Tylko 8 procent marek daje rabat, żeby nagrodzić lojalność
Badanie 150 europejskich marek pokazuje, czym naprawdę jest rabat w e-commerce. Plus liczba, która podważa sens komunikatów o kończących się zapasach.
Lojalni płacą pełną cenę. Odchodzący dostają promocję
Kampania ratunkowa nagradza groźbę odejścia, nie korzystanie z produktu. Trzy nagrody, które działają odwrotnie: gest, dostęp i wiedza tylko dla stałych.
533 sklepy zbadane od zewnątrz. Retencja zaczyna się tam, gdzie audyt nie sięga
Kaman Marketing zbadał 533 polskie sklepy według 94 kryteriów. Co z tego audytu warto wdrożyć od razu, a czego nie da się zmierzyć z zewnątrz.
Nie budujesz lojalności. Budujesz nawyk
Lojalność to nawyk, a nawyk ma cztery elementy. Program lojalnościowy obsługuje tylko ostatni, dlatego wdrożony pierwszy nie ma czego automatyzować.
Subskrypcja w Polsce rośnie wolniej. Trzy bariery, których nie ma na Zachodzie
Zagraniczne poradniki o subskrypcjach pomijają polską specyfikę. Blik, kontrola klienta i pierwszy miesiąc, na przykładach PsiBufetu i Your KAYA
Retencję można zajechać własną nadgorliwością
Artykuł gościnny Jakuba Nagórskiego o tym, że retencję psuje się nie tylko niedoborem, ale i nadmiarem. Gdzie leży granica między przypomnieniem a presją.
Godzina rozmowy o retencji, w której słowo retencja nie pada ani razu
Słuchałem rozmowy z Aleksandrem Wosiem z OSHEE. Słowo retencja nie padło ani razu, a cała rozmowa była o niej. Notatki o rytmie zużycia i T2SP.
Firmy wierzą w swoje rabaty bardziej niż klienci. Luka zaufania w raporcie DHL
Przeczytałem raport DHL 2026: luka zaufania do promocji, churn subskrypcji i porzucone koszyki, które czytam ostrożnie. Trzy liczby dla Twojego sklepu.
Przychód rośnie, a firma traci. Retencja jako wybór strategiczny
Sam wzrost przychodu to za mało, jeśli każdy klient kosztuje więcej, niż zostawia. Paweł Paszkowski ze Strigo tłumaczy, czemu retencja to wybór strategiczny, nie dodatek do performance.
Przeczytałem „Dochodowy e-commerce 2026". Cały raport mówi jedno: gra idzie o powrót klienta
Blisko 300 stron, jedenaście działów, a wniosek jeden: pozyskanie jest za drogie na jeden zakup. Czytam „Dochodowy e-commerce 2026" przez filtr retencji.
Ile trzeba czekać na efekty retencji?
Marketing daje szybki wynik, retencja każe czekać, i dlatego przegrywa walkę o budżet. Jakub Nagórski tłumaczy, czemu efekty retencji zależą od produktu, nie od klienta, i ile naprawdę trzeba czekać.