Ankieta po zakupie nie służy do mierzenia. Służy do naprawiania
Klient z jedynką ma parę tylko przez chwilę. Trzy ścieżki ankiety, inne pytania dla każdej grupy i naprawa nie tylko u klienta, ale i w procesie.
Dane z obsługi klienta, niedoceniane źródło wiedzy o retencji
Obsługa klienta widzi problemy wcześniej niż reszta firmy. Marta Chyłek pokazuje, jak zamienić tagi zgłoszeń, CSAT, NPS i zwroty w decyzje, które zatrzymują klienta.
Cisza po zakupie kosztuje więcej niż każda odpowiedź
Obsługa klienta to najbardziej pomijany temat w e-commerce, a to ona decyduje, czy klient wróci. Marta Chyłek z Primagran tłumaczy, czemu cisza to najgorsza reklamacja i jak ułożyć obsługę, która się zwraca.
Zwrot to nie strata, to test Twojej marki
Większość sklepów boi się zwrotów i utrudnia je, a to właśnie tam klient ocenia markę najmocniej. Krzysztof Kukla z Wygodnych Zwrotów tłumaczy, jak zrobić ze zwrotu wyróżnik, i co zmienia dyrektywa od czerwca 2026.