Prezent na urodziny to standard. Na rocznicę pierwszego zakupu nie robi tego prawie nikt
Datę urodzenia trzeba wyprosić, rocznicę zakupu masz za darmo. Co wysłać, czego nie wysyłać i jak sprawdzić, czy gest realnie podniósł powracalność.
Najlepsze decyzje dla retencji nie zawsze mieszczą się w KPI
Artykuł gościnny Marty Chyłek o tym, dlaczego poprawna obsługa nie buduje retencji i jak drobne gesty spoza procedur decydują o tym, co klient zapamięta.
Czego nie musiał zrobić, a zrobił. Gest, który zmienia jedynkę w pamięć
Klient wystawił jedynkę, a firma wysłała mu słodycze. Pokazuję na przykładzie OpenGift.pl, dlaczego gest działa tylko wtedy, gdy stoi na wysłuchaniu i naprawie, a nie zamiast nich.