Najlepsze decyzje dla retencji nie zawsze mieszczą się w KPI
Artykuł gościnny Marty Chyłek o tym, dlaczego poprawna obsługa nie buduje retencji i jak drobne gesty spoza procedur decydują o tym, co klient zapamięta.
Czego nie musiał zrobić, a zrobił. Gest, który zmienia jedynkę w pamięć
Klient wystawił jedynkę, a firma wysłała mu słodycze. Pokazuję na przykładzie OpenGift.pl, dlaczego gest działa tylko wtedy, gdy stoi na wysłuchaniu i naprawie, a nie zamiast nich.