Zbudował społeczność, zanim miał co sprzedać
Mateusz z Saumi otworzył sklep dopiero po tym, jak zbudował wspólnotę wokół saunowania. Pokazuję, czemu w małej niszy produkt da się skopiować, a społeczności i autentyczności już nie.
92% programów lojalnościowych jest martwych. Oto dlaczego
Raport branży lojalnościowej przyznaje, że 92% relacji w programach jest martwych. Pokazuję, czemu to nie wina mechaniki, tylko braku fundamentów, i co z tego wynika dla Twojego sklepu.
Poradniki o retencji zaczynają od końca
Wpisujesz „jak zwiększyć retencję" i dostajesz tę samą listę taktyk: punkty, program, SMS, ratowanie koszyka. Każda z góry piramidy. Pokazuję, dlaczego ta kolejność jest odwrócona i od czego naprawdę zaczyna się powrót klienta.
Cisza po zakupie kosztuje więcej niż każda odpowiedź
Obsługa klienta to najbardziej pomijany temat w e-commerce, a to ona decyduje, czy klient wróci. Marta Chyłek z Primagran tłumaczy, czemu cisza to najgorsza reklamacja i jak ułożyć obsługę, która się zwraca.
Produkt, na którym się znasz, sprzedaje się sam i regularnie
Próg wejścia do e-commerce spadł, więc każdy sprzedaje to samo i zostaje wojna ceną. Pokazuję, jak wybrać produkt, po który klient wraca sam, i czym go mierzyć. Na przykładach Acus Med i Kongresu Kawy.
Sprzedał kiszonki całej Polsce, bo zbudował społeczność, nie listę adresów
Kiszonki ma każdy dyskont, a Kiszone Specjały urosły w markę rozpoznawalną w całej Polsce. Pokazuję, jak Bartosz Jurga zbudował społeczność wokół marki i gdzie jest pułapka grania własną twarzą.
Black Friday to najdroższy klient, jaki nie wróci
Ponad połowa klientów z Black Friday nigdy nie wraca, więc to najdroższe pozyskanie w roku. Pokazuję, jak grają Nike, Apple i Patagonia i co zrobić z bazą, gdy wyprzedaż się skończy.
Zwrot to nie strata, to test Twojej marki
Większość sklepów boi się zwrotów i utrudnia je, a to właśnie tam klient ocenia markę najmocniej. Krzysztof Kukla z Wygodnych Zwrotów tłumaczy, jak zrobić ze zwrotu wyróżnik, i co zmienia dyrektywa od czerwca 2026.
Czego nie musiał zrobić, a zrobił. Gest, który zmienia jedynkę w pamięć
Klient wystawił jedynkę, a firma wysłała mu słodycze. Pokazuję na przykładzie OpenGift.pl, dlaczego gest działa tylko wtedy, gdy stoi na wysłuchaniu i naprawie, a nie zamiast nich.
Dostałem 10% rabatu i nigdy nie wróciłem
Większość firm zaczyna retencję od punktów i aplikacji, i to błąd. Na przykładzie rabatu u jubilera tłumaczę, dlaczego program lojalnościowy nie tworzy lojalności, tylko wzmacnia tę, którą już masz.
Zlew kupujesz raz na dekadę. A jednak znalazłem klientów, którzy wracają
Zlew to produkt jednorazowy, więc retencja wydawała się niemożliwa. Po trzech latach w danych Primagranu znalazłem segment, który wraca: projektantów i monterów. Pokazuję, jak go znaleźć, obsłużyć inaczej i zbudować wokół niego program.
Trzy paczki płatków, czyli który produkt naprawdę buduje retencję
Na półce stoją trzy paczki płatków. Jedna wygrywa w ROAS, druga w marży, a retencję buduje trzecia, ta, po którą klient wraca sam. Przypowieść o tym, czemu budżet często trafia nie tam, gdzie trzeba.
Wszystko rosło, a firma zarabiała tylko w Q4. Czego nie pokazały miary
Konwersja, ROAS i przychód wyglądały zdrowo, a firma przez większość roku pracowała, żeby pracować. Pokazuję na przykładzie Paxit, jak cztery miary retencji odwróciły strategię i czemu jeden wspólny raport bije pięć osobnych.