Dostałem 10% rabatu i nigdy nie wróciłem
Większość firm zaczyna retencję od punktów i aplikacji, i to błąd. Na przykładzie rabatu u jubilera tłumaczę, dlaczego program lojalnościowy nie tworzy lojalności, tylko wzmacnia tę, którą już masz.
Zlew kupujesz raz na dekadę. A jednak znalazłem klientów, którzy wracają
Zlew to produkt jednorazowy, więc retencja wydawała się niemożliwa. Po trzech latach w danych Primagranu znalazłem segment, który wraca: projektantów i monterów. Pokazuję, jak go znaleźć, obsłużyć inaczej i zbudować wokół niego program.
Trzy paczki płatków, czyli który produkt naprawdę buduje retencję
Na półce stoją trzy paczki płatków. Jedna wygrywa w ROAS, druga w marży, a retencję buduje trzecia, ta, po którą klient wraca sam. Przypowieść o tym, czemu budżet często trafia nie tam, gdzie trzeba.
Wszystko rosło, a firma zarabiała tylko w Q4. Czego nie pokazały miary
Konwersja, ROAS i przychód wyglądały zdrowo, a firma przez większość roku pracowała, żeby pracować. Pokazuję na przykładzie Paxit, jak cztery miary retencji odwróciły strategię i czemu jeden wspólny raport bije pięć osobnych.